A. LIVRARE
1. Zona de livrare
Livrăm pe întreg teritoriul României prin serviciu de curierat rapid.
2. Modalitatea de livrare
Comenzile sunt expediate prin curier la adresa indicată de tine în comandă. Pentru produsele sensibile la temperatură (ciocolată), pregătim și ambalăm coletele astfel încât să protejăm produsele pe durata transportului.
3. Termen de livrare
Comenzile sunt procesate în [ex. 1–2] zile lucrătoare de la confirmare. Livrarea prin curier durează, de regulă, [ex. 1–3] zile lucrătoare suplimentare, în funcție de localitate.
Notă: în perioadele cu temperaturi ridicate (vară), putem ajusta zilele de expediere pentru a proteja integritatea produselor. Te vom informa dacă este cazul.
4. Costuri de livrare
Costul livrării se calculează automat la finalizarea comenzii, în funcție de [greutate/valoare comandă]. [Menționează dacă oferi transport gratuit peste un anumit prag, ex.: „Livrare gratuită pentru comenzi peste [X] lei.”]
5. Recepția coletului
La primire, verifică integritatea coletului. Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, îți recomandăm să refuzi coletul sau să întocmești un proces-verbal cu curierul și să ne contactezi imediat.
B. RETUR
1. Excepția privind produsele perisabile
Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. d) și e), dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică în cazul:
produselor care se pot deteriora sau expira rapid (produse alimentare perisabile);
produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.
Întrucât comercializăm produse alimentare (ciocolată), nu acceptăm returul produselor pentru simplul motiv al răzgândirii.
2. Situații în care acceptăm returul / înlocuirea
Îți înlocuim produsul sau îți returnăm banii în următoarele situații:
ai primit un produs greșit față de comanda plasată;
produsul a ajuns deteriorat sau alterat din cauza transportului;
produsul prezintă un viciu/defect de calitate evident.
3. Cum procedezi
Contactează-ne în maximum [ex. 24–48 de ore] de la primirea comenzii la [e-mail] / [telefon], cu:
numărul comenzii;
descrierea problemei;
fotografii clare ale produsului și ale ambalajului.
Vom analiza solicitarea și îți vom comunica soluția (înlocuire, returnarea banilor sau alt remediu).
4. Returnarea contravalorii
Dacă solicitarea este aprobată, rambursăm contravaloarea în termen de maximum 14 zile de la aprobare, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, dacă nu s-a convenit altfel.
5. Reclamații și garanția legală de conformitate
Ai dreptul la garanția legală de conformitate conform OUG 140/2021. Pentru orice reclamație, ne poți contacta la [e-mail]. Te poți adresa și ANPC (www.anpc.ro) sau platformei SOL (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
